TJ-PA reduz em 45,9% tempo para resolver falhas no PJe com monitoramento 24h

O funcionamento do Processo Judicial Eletrônico (PJe) é essencial para a rotina de magistrados, servidores e advogados. Quando o sistema apresenta lentidão ou indisponibilidade, o impacto é imediato no trabalho e no acesso dos cidadãos à informação. Para reduzir esses transtornos, o Tribunal de Justiça do Pará (TJ-PA) passou a monitorar o ambiente digital de forma contínua.

Segundo o tribunal, o tempo médio para resolver falhas caiu de 50,85 minutos para 27,49 minutos — uma redução de 45,9%. Em termos práticos, são cerca de 23 minutos a menos por ocorrência, o que permite restabelecer mais rapidamente as condições de trabalho e de atendimento ao público.

A ferramenta utilizada no projeto acompanha o funcionamento do PJe e identifica sinais de lentidão ou erros, permitindo que a equipe técnica detecte problemas antes mesmo de receber reclamações. O monitoramento também ajuda a localizar a origem da falha — se no próprio sistema, nos equipamentos ou em serviços conectados —, evitando que várias equipes percam tempo na investigação.

Desde agosto, o ambiente digital do tribunal é acompanhado 24 horas por dia, sete dias por semana. Com isso, o tribunal consegue identificar ocorrências fora do horário de expediente e ter uma visão mais clara dos períodos em que o sistema exige atenção. Segundo o secretário de Tecnologia da Informação e Comunicação do TJ-PA, Diego Baptista Leitão, “a ideia é ter uma visão mais completa do funcionamento dos sistemas, identificar rapidamente qualquer sinal de problema e agir antes que ele afete quem precisa utilizar o serviço”.

Para o advogado que depende do PJe para consultar processos, enviar documentos e acompanhar ações, a redução no tempo de solução de falhas significa menos interrupções e mais previsibilidade no uso da plataforma. Em uma Justiça cada vez mais digital, a disponibilidade dos sistemas passa a ser parte do próprio atendimento à população.